流程 服務項目 提供用品

臨終諮詢

• 設立二十四小時臨終諮詢專線，提供臨終時禮儀、證件辦理及相關事宜解答，全年無休。
• 提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。
• 提醒家屬臨終者往生後應辦理文件等各種注意事項。
• 提供完整的往生服務流程說明與禮俗規劃說明。

尊體接運

• 全省二十四小時0800-506-000往生接體服務專線，全年無休。
• 專任專業禮儀師一名，協助家屬處理各種初終禮儀事宜安排接體車一輛及接體人員一名前往接送尊體至喪家、或家屬指定之殯葬館中安置。
• 協助辦理殯儀館入館手續，將逝者遺體安置在冰庫室中；若將遺體接運回喪家，則代訂活動式冰櫃，將逝者尊體妥善冷藏保存，或立即舉行入殮儀式。

• 接體車一輛 (醫院→殯儀館)
• 陀羅尼經被一件
• 念佛機一台
• 接體服務人員

設立靈堂 （限館內）

• 為逝者將遺像放大，並錶框處理。（家屬提供逝者底片或照片）
• 誦經人員為逝者豎靈引魂，安置逝者靈位(宗教師1名)。
• 協助家屬規劃，讓家屬了解居喪期間靈堂奠拜流程。
• 專業規劃人員提供居喪期間應注意事項之說明。

• 15吋肖像藝術照含藝術框
• 安靈用品一組(牌位一座、魂幡、桌前嫻一對、香、安靈紙錢一組)
• 腳尾誦經法事(宗教師1名)
• 彌陀法會祭品1組

治喪協調

• 禮儀師建議家屬選擇入殮、奠禮、火化及晉塔等時程。
• 為家屬詳細說明契約之服務內容明細，及家屬要求履約時應有之權益。
• 根據家屬需求協議溝通奠禮舉行之流程。
• 根據家屬需求提供應準備治喪期間相關用品、事宜之建議。。
• 家屬提供逝者平生事略資料，以供奠禮現場司儀撰讀祭文及逝者生平事略。
• 處理骨灰罐描金刻字及遺像。（家屬提供逝者底片或照片）
• 針對逝者宗教、當地特定風俗民情及家屬需要提出專業之治喪事宜建議，並解答及解決家屬提出之問題。
• 代訂奠禮禮廳、火化爐等硬體設備。
• 協助家屬辦理火化許可證。

• 治喪手冊一份
• 禮儀顧問一名
• 出殯日課流程表一式
• 黑袍全新訂製
• 訃聞50張提供（雲端訃聞製作）

薦七法事

• 頭七-超薦法事(宗教師3名、2h)
• 滿七-藥懺解功德法會(宗教師5名 施藥儀式科儀 4h )化庫入厝儀式科儀

• 超薦法事祭品2套：三牲 、12味菜碗、四果、茶/酒一份、紙錢一組
• 靈屋別墅一間
• 庫錢20貫

入殮

• 引導家屬舉行入殮儀式。
• 由放板工人、入殮工人、封口工人一組協助入殮儀式完整進行。
• 禮儀師於儀式間督導相關人員順利進行流程。
• 禮儀師從旁協助家屬進行奠拜儀式。

• 火化專用棺木
• 壽衣一套
• 推棺車一輛 (提供)
• 入殮用庫錢一組
• 大蓮花刺繡水被一式
• 棺內用品一組

奠禮準備

• 奠禮現場整體設計與家屬溝通協調並定案。
• 整體設計包含現場硬體裝飾、燈光、音響、弔唁擺設等相關物品之建議與溝通。
• 奠禮相關明細用品準備完全，並請家屬確認。
• 代結算各項政府規費(於日後依收據實報實銷) 。
• 由禮儀師指導佈置人員一組佈置奠禮整體會場。
• 與家屬最後確認奠禮現場佈置無誤。
• 與家屬重新確認奠禮當天時間及時程表。
• 於治喪期間專任禮儀師提供二十四小時全時段諮詢服務，為家屬解答任何治喪事宜相關問題。

• 奠禮花山一式(依各地習俗設置，以18尺為限)
• 淨水桌一組
• 牌樓搭設一組
• 會場麥克風、音響設備架設
• 簽名處擺設一組
• 國樂演奏琴師

家公奠禮

• 禮儀師協助家屬辦理遺體認領手續，接運遺體至入殮室入殮(館內) 。
• 協同誦經人員引導家屬舉行接靈位儀式，準備進行奠禮。
• 請司儀或誦經人員引導家屬行告靈禮。
• 專業司儀1名主持家公奠禮，順利進行整場奠禮。
• 派請2名專業襄儀、2名專業招待協助司儀掌握現場狀況，進行奠禮相關拜奠儀式。
• 在家奠儀式中引導家屬及親戚依序奠拜。
• 在公奠儀式中引導公奠團體依序奠弔。
• 由專業禮儀指導親友自由拈香。
• 引導家屬瞻仰遺容。
• 禮儀師現場全程督導流程進行，並協助家屬處理相關事宜，讓家屬全心拜奠逝者。

• 出殯宗教師1名(含辭生禮、手尾禮儀式)
• 獻花圈一式(鮮花)
• 祭祀禮器一組
• 禮簿、謝簿、簽名簿、筆、謝卡一套
• 賓客胸花一包
• 金銀冥紙一份
• 瓶裝水提供
• 小方巾50條
• 回憶影片製作
• 回憶影片播放器材架設

發引

• 由4位移靈人員使用特製之推棺車將靈框送上靈車。
• 弔唁品及喪家之物品由家屬自行取回。
• 禮儀師引導發引隊伍至火化場。

• 特製推棺車
• 棺被一式
• 西式靈車一輛

返主安香火

• 安排一名誦經人員至喪家進行返主儀式。
• 誦經人員進行除靈、洗淨儀式，並提供淨符。

• 返主儀式(宗教師1名)
• 返主祭品一組(水果、鮮花、紙錢)

火化封罐

• 禮儀師陪同至火化場，並擺設祭品。
• 誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。
• 禮儀師陪同家屬目送靈框進入火化爐。
• 靈框進火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除服儀式。
• 由禮儀師協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。
• 工作人員撿骨、裝罐、封蓋包裝並由家屬確認後領回。

• 骨罐背袋提供
• 黃玉心經骨灰罐
• 抗震內膽一個
• 描金刻字一式
• 精緻彩瓷一組

安奉晉塔

• 安排一名誦經人員至家屬指定之晉塔地點主持安座儀式。

• 晉塔誦經安厝儀式(宗教師1名)
• 晉塔祭品一組(水果、鮮花、紙錢)

後續關懷

• 核對確認各項費用，由禮儀師向家屬說明費用明細並結清。
• 日後由公司寄送服務發票給家屬。
• 請家屬親自填寫客戶滿意度調查表，表達受服務之滿意度及相關建言之提出。
• 設立客戶申訴專線，處理受服務期間所發生之任何問題。
• 客訴問題經查證後向家屬說明稽核處理結果。
• 於百日、對年將近時寄發卡片提醒家屬，並免費提供諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備物品及應注意事項。
• 提供三年、合爐及四時祭饗等相關資訊免費諮詢服務，解答相關 流程之進行、應準備項目及應注意事項。

• 客戶滿意度調查表一式
• 百日提醒函一份
• 對年提醒函一份