流程 服務項目 提供用品

臨終諮詢

• 設立二十四小時臨終諮詢專線，提供臨終時禮儀、證件辦理及相關事宜解答，全年無休。
• 提供臨終逢喪應進行之禮儀流程及準備用品。
• 提醒家屬臨終者往生後應辦理文件等各種注意事項。
• 提供完整的往生服務流程說明與禮俗規劃說明。

尊體接運

• 全省二十四小時0800-506-000往生接體服務專線，全年無休。
• 專任專業規劃人員一名，協助家屬處理各種初終禮儀事宜安排接體車一輛及接體人員一名前往接送尊體至喪家、或家屬指定之殯葬館中安置。
• 協助辦理殯儀館入館手續，將逝者遺體安置在冰庫室中；若將遺體接運回喪家，則代訂活動式冰櫃，將逝者尊體妥善冷藏保存，或立即舉行入殮儀式。

• 接體車一輛 (醫院→殯儀館)
• 陀羅尼經被一件
• 念佛機一台
• 接體服務人員

設立靈堂 （限館內）

• 為逝者將遺像放大，並錶框處理。（家屬提供逝者底片或照片）
• 誦經人員為逝者豎靈引魂，安置逝者靈位(宗教師1名)。
• 協助家屬規劃，讓家屬了解居喪期間靈堂奠拜流程。
• 專業規劃人員提供居喪期間應注意事項之說明。

• 15吋肖像藝術照含藝術框
• 安靈用品一組(牌位一座、魂幡、桌前嫻一對、香、安靈紙錢一組)

入殮

• 引導家屬舉行入殮儀式。
• 由放板工人、入殮工人、封口工人一組協助入殮儀式完整進行。
• 工作人員從旁協助家屬進行奠拜儀式。

• 火化專用棺木
• 壽衣一套
• 推棺車一輛 (提供)
• 入殮用庫錢一組
• 大蓮花刺繡水被一式
• 棺內用品一組

靈前奠祭

• 於真愛室簡易佈置，包含靈堂桌面花、祭品紙錢一套
• 由宗教師帶領家屬誦經並協助祭拜事宜

• 服務人員一名
• 宗教師一名
• 孝服10套內
• 告別式祭品：12菜碗（葷/素）、四果、靈桌香燭

發引

• 由移靈人員使用特製之推棺車將靈框送上靈車。
• 弔唁品及喪家之物品由家屬自行取回。
• 服務人員引導發引隊伍至火化場。

• 特製推棺車
• 棺被一式
• 移靈車輛

火化封罐

• 服務人員陪同至火化場，並擺設祭品。
• 誦經人員引導家屬進行火化前奠拜。
• 陪同家屬目送靈框進入火化爐。
• 靈框進火化爐之後由誦經人員引導家屬進行除服儀式。
• 由服務人員協助家屬全程參與撿骨封罐儀式。
• 協助撿骨、裝罐、封蓋包裝並由家屬確認後領回。

• 骨罐背袋提供
• 進口花崗石骨灰罐
• 描金刻字一式
• 精緻彩瓷一組

後續關懷

• 核對確認各項費用，由服務人員向家屬說明費用明細並結清。
• 請家屬親自填寫客戶滿意度調查表，表達受服務之滿意度及相關建言之提出。
• 設立客戶申訴專線，處理受服務期間所發生之任何問題。
• 客訴問題經查證後向家屬說明稽核處理結果。
• 於百日、對年將近時寄發卡片提醒家屬，並免費提供諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備物品及應注意事項。
• 提供三年、合爐及四時祭饗等相關資訊免費諮詢服務，解答相關流程之進行、應準備項目及應注意事項。

• 客戶滿意度調查表一式
• 百日提醒函一份
• 對年提醒函一份